일본 경매대행/구매대행은 클라우드비드

자주하는 질문(FAQ)

경매대행은 어떻게 진행되나요?

원하시는 상품을 낙찰 받으신 후 24시간 이내 1차 결제를 진행해주시면 됩니다.
결제의 경우 비드머니를 충전 [마이페이지>비드머니(충전/환불)] 하여 진행이 가능하며,
결제 완료 후 출품자로부터 평일 기준 3-5일 내 물품을 인수하게 됩니다.

주문하신 상품이 도착하면 [마이페이지>대행신청 현황>현지 배송완료] 메뉴를 통해
원하시는 배송 방법을 선택하실 수 있으며, 배송 방법을 선택하시면 무게 측정 후
[마이페이지>대행신청 현황>2차결제요청]을 통해 최종 결제가 가능합니다(관/부가세 미포함).

결제 완료 후 발송까지 평일 기준 1-3일 정도 소요될 수 있으며,
발송 후 선택하신 배송 방법에 따라 수령까지의 기간이 상이하오니 이용에 참고 부탁드립니다.

입찰 보증금이 무엇인가요?

경매 대행 이용 시 허위 입찰을 막기 위한 보증금 개념으로,
비드머니 잔액이 최소 30,000원 이상일 때 경매 대행 이용이 가능하며,
비드머니는 진행 중인 모든 거래가 완료되어야만 전액 환불이 가능합니다.

※ 허위 입찰이나 단순 변심 등으로 인한 낙찰 취소 진행 시 비드머니를 환수하게 됩니다.
이 경우, 비드머니 환수 및 낙찰 취소 패널티 수수료도 부과되므로 신중한 입찰을 부탁드립니다.

※ 등급별 경매 입찰 보증금
INTRO : 경매대행 이용 불가(비드머니 30,000원 이상 충전 후 등급 조정하여 이용 가능)
THREE : 입찰가 20%의 비드머니 보유(최소 30,000원 이상)
TWO / ONE / ZERO : 입찰가 10%의 비드머니 보유(최소 30,000원 이상)

낙찰 여부 확인은 어떻게 하나요?

희망 낙찰가격이 있는 즉결건은 입찰 후 낙찰되었다는 메시지를 바로 확인하실 수 있습니다.
그 외의 경우는 문자와 메일로 통보가 갑니다.

홈페이지 메뉴에서 확인시에는 [마이페이지>대행신청 현황>낙찰/구매승인]에서
확인이 가능합니다. (간혹, 통보 지연으로 최장 10-15정도 확인까지 시간 소요될 수 있음.)

입찰(낙찰) 취소해주세요.

입찰(낙찰) 취소는 출품자(판매자)의 권한으로 이루어지며, 기본적으로 취소는 불가합니다.

부득이하게 취소하게 될 경우 출품자(판매자)에게 요청할 수 있으나
답변이 없거나 지연될 수 있으며 취소가 거부될 수 있습니다.

취소 가능 시 1차결제 비용+대행수수료+현지배송비+기타 수수료(상품 폐기에 따른 비용, 소비세 등)을 납부하셔야 취소가 가능하며,
취소 시 클라우드비드는 물론 회원님과 다른 회원님들께도 피해가 발생하오니 신중한 입찰을 부탁드립니다.

'최저입찰가 혹은 경쟁자의 입찰금액보다 낮거나, 한번에 많은 금액으로 입찰할 수 없습니다.'라는 문구가 뜨며 입찰에 실패합니다.

해당 문구가 확인되는 경우 현재 입찰가보다 낮거나 같은 금액 혹은 한 번에 높은 금액으로 입찰한 경우 발생될 수 있습니다.

상품 페이지에서 새로고침을 눌러 입찰 단위를 확인하여 현재 가격에 입찰 단위를 더한 금액만큼 입찰하셔야 정상적으로 최고입찰자가 되실 수 있습니다.
또한 출품자(판매자)가 최저 가격을 설정하거나 다른 입찰자가 자동입찰로 높은 가격으로 입찰해놓은 경우에는 더 높은 금액으로 입찰 하셔야 합니다.

즉시 낙찰을 받을 수 있는 방법이 있나요?

즉시 낙찰을 받을 수 있는 상품은 '즉결구매' 표시로 안내드리고 있으며
상품 페이지 내 우측 상단 '즉결구매'를 클릭하시면 출품자(판매자)가 설정한 즉결 가격으로 결제가 가능합니다.

즉시 낙찰 후에는 취소가 불가하오니 신중한 구매를 부탁드립니다.

시스템 오류 때문에 입찰이 안 됐어요.

대행 서비스의 특성 상, 실시간 입찰 시스템에는 오류가 발생할 수 있습니다.
클라우드비드에서는 시스템 이용을 통한 입찰을 보장하고 있지 않으며, 현지 사이트 변경, 현지입찰 ID 오류, 클라우드비드 시스템 오류로 인하여
입찰오류가 발생할 수 있사오니 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.

낙찰 후 진행이 되지 않는 경우가 있나요?

야후 옥션의 경우 출품자(판매자)가 상품 상세설명에 업체의 입찰 금지, 혹은 입찰 대리 업체의 입찰을 금지한다는 문구를 써놓는 경우가 있습니다.

따라서 사전 원문페이지를 반드시 확인 후 입찰하셔야 하고,
해당 사항이 기재되어 있음에도 입찰 후 낙찰이 되는 경우, 출품자(판매자)가 낙찰 취소 및 위약금을 요구할 수 있습니다.

클라우드비드의 야후 옥션 아이디는 모든 회원님들께서 함께 이용하시는 것이기 때문에
이런 경우 다른 회원님들의 이용에까지 악영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 사전에 입찰을 하시기 전에 번역창의 [번역문 보기], 구글내용번역 및 원문(새창)보기를 통하여 상품 상세 설명을
반드시 자세히 읽어보시고 입찰을 해도 되는 물품인지 확인하시기 바랍니다.

이런 물품이 낙찰되어 낙찰이 취소되거나, 낙찰 취소 및 위약금이 발생하게 되는 경우
모든 책임은 고객님께 있는 점 유의 부탁드립니다.

같은 출품자(판매자)에게 여러 건을 낙찰받은 경우 통합 결제가 가능한가요?

동일한 출품자(판매자)의 상점에서 같은 날짜에 여러 건을 낙찰받은 경우 통합 결제가 가능합니다.
반드시 1차결제 진행 시 해당 상품을 모두 결제하셔야만 적용이 가능하며, 상품은 모두 도착하는대로 합배송 처리되오니 이용에 참고 부탁드립니다.

소비세란 무엇이고, 경매대행 시 납부를 하나요?

일본에도 한국의 부가가치세와 같은 개념의 소비세가 있습니다.

일부 출품자(판매자)의 경우 상품가의 8%의 소비세를 요구하는 경우가 있으니(2019년 10월부터 10%로 인상 예정), 상품을 낙찰 받기 전 소비세가 포함된 금액인지,
소비세를 별도 지불해야 하는지 확인 후 입찰하시기 바랍니다(본문에 기재되어 있지 않아도 원문보기 페이지에 기재되어 있는 경우가 존재하기 때문에 원문 페이지를 상세히 확인하시기 바랍니다).

예약 입찰은 어떤 방식으로 진행이 되나요?

예약 입찰은 클라우드비에서 고객님의 입찰 편의를 돕기 위해 별도로 제공해드리는
방식으로 경매 종료 10분 전부터 회원님이 기입한 금액의 한도 내에서 자동으로 입찰을 시도하는 방식으로 진행됩니다.

출품자 사기인 경우에는 어떻게 되나요?

야후옥션의 경우 개인 대 개인간의 거래로 클라우드비드는 대행 시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해드리는 전문 대행 서비스 업체로서,
거래 사기 발생 시 대응이 불가하며 구매하신 상품의 세부 컨디션에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.
따라서 입찰 전 반드시 원문페이지를 통해 출품자(판매자)의 정보를 꼼꼼히 확인하신 후 구매를 진행해주시기 바랍니다.

낙찰 받은 상품을 일본 현지에서 받아볼 수 있나요?

클라우드비드는 일본-한국으로의 국제배송대행 서비스만 제공하고 있으며,
통관/선적불가품목을 제외한 고객님의 요청에 따른 일본 내 다른 주소지로 재배송 또는 센터 방문 수령은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

통관 및 선적 불가 항목 안내

클라우드비드를 통한 구매 대행 품목에 대해서 안내 말씀드립니다.
관세청에서는 전자상거래물품의 건전한 통관질서를 확립하기 위해 노력 중에 있습니다.
아래에 통관 및 선적 불가 항목에 대한 안내를 드리오니 고객 여러분께서는 필독하여 거래 진행에 불이익이 없도록 유념하시기 바랍니다.

· 수입금지 및 선적 불가 품목
아래 품목들은 수입 및 선적이 불가합니다.
구매 시, 하기 품목들과 상품 원문 페이지를 통해 상세히 확인 후 구매하시기 바랍니다.

[수입 통관 불가]
- 자가사용 이외의 목적으로 구매하여 수입하는 경우
- 화폐, 채권, 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품
- 지식재산권 침해 물품(이미테이션 상품)
- 위험 품목, 석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목
- 총기ㆍ도검ㆍ화약류등 무기류(모의 또는 장식용 포함)와 폭발 및 유독성 물질류
- 화기, 병기의 부품들
- 의약품/마취제(불법적 약품)
- 성인 용품
- 검역 불합격 물품
- 식물, 과일채소류, 농림산물류(반입제한)
- 동물, 축산물(가공 육류 포함 반입제한), 애완동물 사료
- 유가공품(분유, 이유식, 치즈류 등), 꿀은 5kg 초과 시 통관 제한
- 의약품, 건강보조식품은 6병 초과 시 통관 제한
- 전자기기(Tablet PC, 스마트폰, TV, 블루투스 기능 제품 등)는 자가사용수량 모델별 각 1대까지 요건 면제 가능
- 화장품 중 ACNE(Free, Anti) 단어가 반영된 화장품
(살리실산 salicylic acid 또는 베타하이드록시 beta hydroxy acid , 벤조일퍼옥사이드 benzoyl peroxide)
- 일본 워싱턴 조약에 위배되는 물품(※ 자세한 품목 리스트는 공지사항 참조)

[선적 불가]
- 폭발성 물질 : 화약, 탄약, 불꽃놀이 재료 등
- 폭발 위험이 있는 물품 : 석유 난로, 알코올, 가스 관련 제품
- 가스류 : 스프레이 타입의 가스 충전식 제품, 부탄, 프로판, 아세틸렌 등
- 인화/가연성 액체 : 가솔린, 페인트 알코올, 향수 등
- 화기성 표시가 있는 제품(매니큐어 및 손톱강화제, 디퓨저 용액, 전기면도기 세척액 등)
- 산화성 물질 : 표백제, 락스 등
- 가연성 고체 : 마그네슘, 나트륨, 리튬 등
- 독성전염성 물질 : 비소, 청산가리, 농약 등
- 기타 유해성 물질 : 드라이아이스, 자성 물질, 방사성 물질 등
- 모바일 충전기 및 보조 배터리를 포함한 리튬 배터리
- 기타 폭발 및 화기 가능성이 있는 모든 제품
- 냉장고(냉장고 냉매제, 실린더 포함)

※ 상세한 내용은 관세청(1577-8577) 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
※ 상기 통관 및 선적 불가 상품을 낙찰 받으셨을 경우, 낙찰대금 및 일내 현지배송비, 국제운송비 등 소요되는 모든 비용을 지불하셔야 하므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

구매대행(아마존, 라쿠텐, 야후쇼핑) 결제 절차가 어떻게 되나요?

구매대행 결제는 1차 및 2차로 두 번에 걸쳐 진행됩니다.

구매하실 제품을 결정하신 후 구매 견적 신청을 하시면, 해당 제품의 구매 가격 및 수수료 청구 확인 후 구매 승인을 해드립니다.

해당 상태에서 구매 의사가 있으신 경우 1차결제 후 실구매의 절차로 진행이 됩니다.

1차결제의 경우 결제 금액을 비드머니로 충전한 후
다시 한 번 [마이페이지>낙찰/구매승인]에서 상품 체크 후 결제하기 눌러주셔야 합니다.
1차결제는 해당하는 상품가와 그 외 확정적인 부대 비용의 금액입니다.

상품은 1차결제 후 출품자(판매자)에게 주문을 진행하며, 특이사항이 없을 경우 일본센터로 평일 기준 3-5일 내 도착합니다.

일본센터에 물품이 도착하면 무게 및 포장 상태를 확인하여 회원님에게 2차결제 요청을 드리며, [마이페이지 > 2차결제] 요청 항목을 통하여
결제 금액 및 보유한 비드머니를 확인하신 후 결제를 진행해주시면 배송 절차로 진행됩니다.

구매견적신청 절차는 어떻게 되나요?

클라우드비드 사이트 상단의 [셀프구매] 메뉴를 선택하여, 신청서 작성 페이지를 통해 구매를 원하시는 상품의 상세 정보를 입력해주시면 됩니다.
구매 신청 후 관리자 승인이 완료되고 1차 결제를 진행해주시면 대행 서비스가 시작됩니다.

클라우드비드의 적용 환율과 고시환율의 차이점은 무엇인가요?

클라우드비드는 원화결제를 받은 후에 해외의 판매자에게 엔화로 환전한 후 송금합니다.
따라서 이 송금과정에서 부득이하게 환차손과 송금비용이 발생합니다.
환율변동은 매일, 매시간마다 바뀌며 이 때문에 대행수수료에 일정비율로 반영하기가 불가능합니다.
따라서 당사는 하나은행의 대고객 전신환 매도율에 Cable Charge 등 송금 시 소요되는 실비를 평균한 값을 가산한 환율을 사용합니다.
은행들이 금융당국에 의해 고시한 환율에 은행자체의 비용을 별도 반영한 은행환율을 고시하는 것과 마찬가지 개념입니다.
환율적용은 경매는 낙찰시점, 구매는 신청일에 클라우드비드 사이트가 고시한 환율을 적용합니다.

보관료는 무엇인가요?

보관료는 일본센터에 도착한 화물이 장기 보관될 경우 발생하는 비용을 말합니다.
기본적으로 상품은 일본센터에 도착 후 무게에 관계없이 30일간 무료로 보관이 가능하나, 30일 초과 시 7일 당 상품 무게에 따른 보관료가 발생합니다.
불필요한 보관료를 지불하지 않도록 주의 부탁드립니다.

※ 여러 물품의 인수 시차가 발생 시 먼저 인수된 물품에 보관료가 발생될 수 있습니다.

배송 진행이 되지 않습니다.

주문하신 상품의 상세 진행 상황은 [마이페이지-대행신청 현황]에서 확인 가능합니다.
배송의 경우 2차결제 완료 후 순차적으로 진행되며, 2차결제 완료 전일 경우 원하시는 배송방법을 선택하여 결제 진행을 부탁드립니다.

※ 통합 배송을 신청하신 경우, 마지막으로 도착하는 상품 일정에 맞춰 발송이 진행됩니다.

배송 기간은 얼마나 소요되나요?

상품은 주문 후 일본센터에 도착까지 통상적으로 평일 기준 3-5일정도 소요되나, 출품자(판매자) 사정에 의해 변동될 수 있습니다.
또한, 선택하신 배송방법에 따라 수령까지 소요기간이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

※ 에어큐브Eco 특송 : 3-4일/EMS : 2-3일/우체국선편 : 10-30일
※ 평일 기준, 발송일 포함

에어큐브Eco 특송 무엇인가요?

현재 대부분의 국제 운송 수단은 무게 및 부피 제한 등 여러가지 제약사항이 있습니다.
이로 인한 비용 또한 고객님들께 부담이 될 수 있어, 보다 안전하고 저렴하게 배송해드리기 위해 에어큐브Eco 특송이라는 자체 특송 수단을 마련하였습니다.

에어큐브Eco 특송은 무게 적용 시 부피 무게 45kg까지 면제되며 일본센터에서 발송 후 발송일 포함 평일 기준 3-4일내 수령이 가능하오니 많은 이용 부탁드립니다.

무게에 따른 상세 요금은 아래 링크를 통해 확인 부탁드립니다.
https://cloudbid.co.kr/include/delivery

배송일을 지정할 수 있나요?

해외 배송은 변수가 많기 때문에 배송일 지정은 어렵습니다.
제품의 특성이나 출품자(판매자) 사정에 의해 배송 일정은 변동될 수 있으며,
상품은 2차 결제 후 준비되는 대로 순차적으로 발송되는 점 양해 부탁드립니다.

구매대행 상품과 경매대행 상품의 통합 배송은 어떻게 신청해야 하나요?

[마이페이지-대행신청 현황-현지 배송완료] 를 선택하시면 배송완료된 상품들의 리스트를 확인하실 수 있으며,
배송 방법 및 배송 완료 리스트 상에 통합을 원하시는 상품들을 선택하여 배송 신청을 선택해주시면 통합 배송이 가능합니다.

※ 통합 배송 시 유의사항
- 신청하신 물품이 당사 현지 물류센터에 모두 도착해야 포장 및 배송이 진행되기 때문에 시간이 지연될 수 있습니다.
- 통관 시 통합 관세로 책정되어 관세가 부가될 수 있습니다.
- 단일 물품들을 한번에 패키지로 포장하며 재포장 비용이 발생될 수 있습니다.
- 여러 물품의 인수 시차 발생 시 먼저 인수된 물품에 보관료가 발생될 수 있습니다.

송장에 기재되는 금액을 실제 가격보다 낮게 기재 가능한가요?

가격 허위 신고는 세관에서 불법 행위로 규정하고 있으며, 클라우드비드에서는 관련된 모든 규정 사항을 준수하고 있습니다.
따라서 분할배송에 의한 가격 허위신고 및 미화 $150 이하의 임의 조정 등 구매자의 불법사항 요청에는 일체 협조하지 않습니다.

개인통관고유부호가 무엇인가요?

해외 구매대행 등을 이용하실 때, 주민등록번호를 대신하여 사용할 수 있도록 관세청에서 발급하는 개인 식별 부호입니다.
관세청 개인통관고유부호 발급 사이트(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 발급받으실 수 있으며,
한 번만 발급받으시면 계속 사용이 가능합니다.

개인통관고유부호는 꼭 작성해야 하나요?

2018년 7월부터 모든 상품 주문 시 개인통관고유부호를 필수로 입력해 주셔야 통관이 가능합니다.
개인통관고유부호 발급 사이트(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 발급받으신 후 주문 시 기재해주시면 됩니다.
※ 반드시 수취인의 고유부호를 기재하셔야 통관이 지연되지 않습니다.

관‧부가세는 얼마부터 부과되나요?

관‧부가세는 입항일 기준 1일 1인 미화 기준 $150를 초과할 경우 발생합니다.
또한, 결제 시 상품가의 총액이 $150에 근접한 경우, 통관 시 적용환율(입항일 기준)에 따라 관‧부가세가 발생할 수 있습니다.

상품가 및 총 결제금액에는 관‧부가세가 포함되어 있지 않으며, 상품이 한국에 입항한 후 정확한 금액을 문자로 안내해드리니, 안내에 따로 납부를 진행해주시기 바랍니다.

150달러가 넘지 않았는데 관‧부가세가 발생했습니다

일부 유명브랜드 혹은 가격이 저렴하게 책정된 경매 낙찰품의 경우 관세 당국에 의해 물품 가격 증명을 요구받을 수 있습니다.
이런 경우 해당 낙찰품의 정보가 있는 야후 옥션 낙찰 페이지를 인쇄하여 관세 당국에 제출해주시면 됩니다.

관‧부가세는 꼭 납부해야 하나요?

반드시 납부하셔야 합니다.
발생한 세금을 납부하지 않을 경우 상품 수령이 불가하며, 이로 인한 취소 및 반품도 불가합니다.

상품 여러 개를 나누어 주문했습니다. 관‧부가세가 발생하나요?

관부가세는 국가별로 부과되며, 입항일 기준 1일 1인 미화 기준 $150를 초과할 경우 발생합니다.
다른 해외공급자로부터 구매하거나, 동일 해외공급자라도 다른 날짜에 구매한 물품이라면 입항일이 같아도 합산과세 대상에서는 제외됩니다.

배송대행 신청서를 늦게 작성했어요.

신청서를 작성하지 않고, 클라우드비드 물류센터로 선배송된 물품의 분실, 파손 사고 등에 대해서는 클라우드비드에서 책임지지 않습니다.
또한, 선배송된 물품의 경우 추후 입고처리가 늦어질 수 있사오니 참고 부탁드립니다.

비드머니는 어떻게 환불 받을 수 있나요?

비드머니 환불은 진행 중인 거래가 모두 완료된 후(1, 2차결제) 환불 신청이 가능하며, 결제하신 수단에 따라 환불 처리에 소요되는 시간이 상이할 수 있습니다.
자세한 내용은 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

1) 카드 취소 : 평일 영업시간 기준 신청 5시간 전후로 처리되나, 실제 환불 일자는 카드사 별로 상이
2) 무통장 입금 : 평일 영업시간 기준 신청 5시간 전후로 환불 완료

취소 가능한가요?

클라우드비드는 고객님께서 상품을 주문하시면 일본 현지 출품자(판매자)를 통해 구매를 진행하고 있어, 단순 변심으로 인한 취소는 기본적으로 불가합니다.
또한, 예외적으로 취소가 가능하더라도 이에 발생되는 취소수수료(대행수수료+현지배송비+기타 수수료 등)를 납부하셔야만 가능합니다.
이용하시는 서비스에 따라 취소 가능 여부가 상이하오니, 아래 내용을 확인 부탁드리며, 취소 시에는
회원님은 물론 클라우드비드를 이용하시는 다른 회원분들에게 피해가 발생하오니, 신중한 구매를 부탁드립니다.

경매대행 : 입찰 후 취소 불가
구매대행 : 1차결제 완료 후 취소 불가
배송대행 : 물품이 일본 현지 배송 중이거나 완료된 경우 취소 불가